合肥供水集团服务承诺

一、 供水水质

水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，季检全分析项目执行国家标准106项全项检测；水质监测点遍布全市，定期向社会公布水质信息。

二、供水水压

供水管网压力合格率达到98%以上。

三、供水管网维修

1.接警后30分钟内赶赴现场。

2.发现或接到报漏，及时止水。直径600mm及以下的管道12小时以内修复；直径700mm及以上到直径1000mm（含直径1000mm）的管道24小时以内修复；直径1200mm及以上到直径1600mm（含直径1600mm）的管道36小时内修复；直径1800mm及以上的管道，连续抢修。抢修到位及时率达到100%。

3.接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，施工结束工完料净场清。

四、停水通知

1.计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户，承诺达标率100%。

2.抢修（突发）停水。在抢修同时以公告方式通知用户。

五、 “连心桥”热线（0551-64422666）

1.铃响三声必有应答。

2.用户来电处理率100%。

六、窗口服务

1.供水集团营业大厅“朝八晚五（中午不休）”，全年无休。

2.客户办理更名、更改账号、报停等供水业务，手续资料齐全的，当场受理。

3.用户办理用水性质变更的，当日受理，受理后2个工作日内联系用户和监察中队，确认到现场勘察的时间。依据《合肥市城市供水条例》、《水费价格明细表》，如符合变更要求，用水性质将于次月完成变更；如不符合要求，现场勘查时将告知用户。

4.用户首次办理增值税票开据的，需提供加盖公章的开票资料（包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址），当天受理；首次开票成功之后，后期开票仅需提供纳税人识别号。

七、抄表收费

1.抄表准确及时，抄表到位率100%、及时率100%。

2.抄表当月及时送达水费通知单。

3.严格按物价部门核定发布的水价标准收取水费并公示水价信息。

八、投诉与监督

 欢迎对供水服务工作予以监督，服务监督电话：0551-64421793（工作日8:00-12:00，14:30-17:30）。